La communication pour fidéliser ses clients

En 2012, Fred Colantonio a animé ce sujet particulier suivant un angle original. Et si la fidélisation c'était plus qu'une analyse SWOT, plus qu'une notion de marketing traditionnel. Et si on appliquait le conseil de Steve Jobs  "Ecouter ses clients, c'est bien. Les connaître c'est mieux" ?

 

La règle de base : remettre le client au centre de sa stratégie marketing.

Banissons les "nous" et optons pour les "Vous". Le client veut que vous vous intéressiez à lui. Comprendre le client c'est le connaitre.

 

La fidélisation se joue avant, pendant et après la relation.

Découvrez comment réaliser une fidélisation gagnante via la présentation :

http://fr.slideshare.net/FredColantonio/utilisez-la-communication-pour-la-fidlisation-client

 

Ils ont dit/retenu de l'atelier :

"Que je peux à tout les niveaux de ma société fidéliser le client avec ma personnalité. Je n'ai jamais fait de marketing et ici on repart avec des bases et des outils simples que l'on peut appliquer directement."

"Par exemple: Ne PAS jouer sur le prix pour fidéliser !, mettre le client au coeur, s'intéresser à lui, le connaître et le client, types de clients, etc."

"c'était génial!!! des soirées comme celle-là "re-boostent" les porteurs de projets comme moi , j'ai fait le plein d'énergie positive et de motivation"

"ce que je retiens principalement c'est d'avoir une autre vision du  client et de la vente, "qui pourra remplacer le besoin par l'envie" !  c'est fondamental et ça change tout."

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